客服部经理

2017-10-09

  1、中层管理职位,负责部门主要目标和计划,制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;
  2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;
  3、制定客户服务规范和制度;
  4、设计并优化客户服务各种流程;
  5、及时处理服务的故障和客户的投诉,客户满意度的跟踪及分析;
  6、全方位优化客户服务质量。